穩(wěn)定供氣

保證連續(xù)供氣

每年連續(xù)供氣的時間比率超過98％

暫停燃氣供應(yīng)

計劃內(nèi)停氣提前48小時內(nèi)通知客戶（緊急事故除外）

恢復(fù)燃氣供應(yīng)

計劃內(nèi)停氣必須24小時內(nèi)恢復(fù)供氣（緊急事故除外）

安全保障

入戶安全檢查

每1年提供1次服務(wù)

緊急搶險電話

24小時專人接聽

緊急搶險服務(wù)

30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

預(yù)約服務(wù)

預(yù)約安裝服務(wù)

5個自然日內(nèi)提供答復(fù)并處置

預(yù)約點火通氣

對已具備安全通氣條件并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)的客戶，在5個自然日內(nèi)完成點火通氣

預(yù)約維修服務(wù)

非緊急事故維修，接報后24小時之內(nèi)處置

服務(wù)電話

客戶服務(wù)電話

24小時專人接聽

服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度

親切、真誠

專業(yè)能力

專業(yè)、高效

客戶投訴

處理客戶投訴

5個自然日內(nèi)處置并答復(fù)客戶投訴事件的處理情況